Admin Complaint Resolution Specialist
Bergabunglah dengan PT Solusi Prima Indonesia sebagai Admin Complaint Resolution Specialist di Jakarta dan jadi bagian dari tim yang bertanggung jawab dalam memastikan kepuasan pelanggan dan kualitas operasional. Anda akan menjadi titik pertama untuk menangani keluhan yang di-eskalasi, menganalisis penyebab masalah, dan memberikan solusi yang efektif. Dengan pengalaman di bidang layanan pelanggan dan kemampuan analitis yang kuat, Anda akan berkontribusi dalam meningkatkan reputasi perusahaan kami.
Di PT Solusi Prima Indonesia, Anda akan bekerja dengan tim yang dinamis dan berkomitmen tinggi. Setiap hari Anda akan terlibat dalam berbagai aktivitas yang melibatkan penggunaan sistem CRM seperti Salesforce dan sistem tiket seperti Zendesk. Anda akan bertanggung jawab untuk memantau dan mengelola semua keluhan pelanggan, memastikan bahwa setiap masalah diselesaikan dengan cepat dan efisien.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani dan memantau semua keluhan pelanggan yang masuk melalui berbagai saluran.
- Menganalisis penyebab masalah dan memberikan solusi yang efektif.
- Menggunakan sistem CRM dan tiket seperti Salesforce dan Zendesk untuk melacak dan mengelola keluhan.
- Mengkoordinasikan dengan berbagai departemen untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
- Membuat laporan dan analisis keluhan secara berkala untuk meningkatkan layanan pelanggan.
- Memastikan kepuasan pelanggan melalui survei dan umpan balik.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang ada.
- Mengembangkan dan memperbaiki prosedur layanan pelanggan secara terus-menerus.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Administrasi Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Admin Layanan Pelanggan atau posisi terkait.
- Pengalaman dengan sistem CRM seperti Salesforce dan sistem tiket seperti Zendesk.
- Kemampuan analitis yang kuat untuk menganalisis penyebab masalah dan memberikan solusi.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan berbahasa Inggris yang baik.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kemampuan manajemen waktu yang baik.
- Pengalaman dengan industri layanan pelanggan atau layanan kustomer service adalah nilai tambah.
- Sertifikasi dalam bidang layanan pelanggan atau sertifikasi terkait adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang